【重要】カスタマーハラスメントに対する基本方針について

医療法人新整会 じのん整形外科クリニック

– カスタマーハラスメントに対する基本方針 –

当院は、一人ひとりに「心頼される医療」を目指し「地域社会に貢献する」という理念のもと、職員一同、より質の高い医療を提供することを心がけます。

しかし、ごく稀ではございますが、患者様やそのご家族、ご関係者の方から常識の範囲を超えた要求や言動、当職員の人格を否定する言動や暴言、暴力的行為がなされることもございます。

当院としては、これらの行為・言動から職員を守ることも、多くの患者様への安心・安全な医療提供を継続するために必要な姿勢であるとの考えのもと、これらの行為に対しては毅然とした態度で対応させていただきます。

【カスタマーハラスメント】に該当する行為について

当院は、厚生労働省が策定したカスタマーハラスメント対策企業マニュアルにおける定義に依拠し、カスタマーハラスメントとは「患者やその家族、関係者等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、職員の就業環境が害される恐れがあるもの」とする。

具体的には下記の内容が該当します。

【カスタマーハラスメント】への対応方針

前途の条件に照らしてカスタマーハラスメントであると認めた場合、下記の掲げる内容のいずれかの対応を取らせていただく場合がございます。（一つとは限らず複数の対応をとらせていただく可能性もございます。）

当院はこの方針を基に、患者様やご家族、ご関係者と協力しながら、安心・安全で質の高い医療の提供に努めてまいります。何かご不明な点やご不満等がございましたら、どうぞ冷静にお知らせいただければと思います。

引き続き、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。